招聘: 客服主管

    丰泽区 经验: 学历:大专
    岗位职责: 1、负责制定客户服务制度、流程及工作标准,建立并持续完善客服管理体系、培训体系,主导服务话术规范、工作流程和服务体验不断优化,推动服务质量持续升级; 2、负责客服团队的服务管理,客服培训与考核,包括培训体系的搭建、培训执行和绩效制定与考核,不断打磨团队服务技能; 3、精通电商平台的客服运营工具,带领客服团队做好服务执行,达成各项售前售后服务标准; 4、汇总、统计、分析运营服务数据,并根据数据做出调整,提升客服效率; 5、与各部门保持良好沟通,做好支持和配合工作。 任职要求: 1、3年以上电商客服团队管理经验,大专及以上学历; 2、熟悉电商客服部门日常工作流程,熟练使用客服相关工具,有天猫、京东电商售后管理经验优先考虑; 3、抗压能力强,有责任心,注重细节,落地执行能力强; 4、良好的沟通能力、表达能力、带教和培训团队能力。 上班地点:泉州市丰泽区泉秀街道领SHOW天地G座208 泉州天天向上科技有限公司


    公司网址:https://17780.qzrencai.com/




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